CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TRONG 7 NGÀY

1. Giới thiệu

sextoys giá sỉ  cam kết cung cấp các sản phẩm đồ chơi người lớn chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Nhằm đảm bảo quyền lợi của người mua, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất. Chính sách này giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm, đồng thời đảm bảo rằng sản phẩm nhận được luôn đạt tiêu chuẩn chất lượng.

Việc đổi trả sẽ được thực hiện theo các điều kiện và quy định cụ thể dưới đây. Vui lòng đọc kỹ để đảm bảo quyền lợi của mình.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

2.1. Lỗi do nhà sản xuất

• Sản phẩm không hoạt động, không thể sử dụng ngay khi mở hộp.

• Lỗi kỹ thuật như hỏng động cơ, pin không sạc được, rung yếu, kêu to bất thường.

• Sản phẩm bị hỏng nút điều khiển, không phản hồi khi thao tác.

• Sản phẩm bị lỗi kết nối, không thể ghép nối với ứng dụng (nếu có).

2.2. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ khi nhận hàng.

• Bao bì sản phẩm bị rách, bung niêm phong, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong.

2.3. Giao nhầm sản phẩm

• Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn đặt hàng.

• Gửi nhầm sản phẩm khác không đúng với đơn hàng đã xác nhận.

Nếu gặp bất kỳ tình trạng nào ở trên, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả.

3. Điều kiện không áp dụng đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã sử dụng (dính chất lỏng, có mùi, hỏng hóc do người dùng).

• Sản phẩm bị hư hại do bảo quản không đúng cách, rơi vỡ, vào nước (trừ sản phẩm có chống nước theo tiêu chuẩn).

• Lỗi do khách hàng thao tác sai hướng dẫn sử dụng dẫn đến hỏng hóc.

• Khách hàng không giữ lại bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm sản phẩm.

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc thiếu linh kiện so với ban đầu.

• Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng mới liên hệ yêu cầu đổi trả.

4. Quy trình đổi trả

4.1. Bước 1: Liên hệ với chúng tôi

Khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
📞 Hotline: 090.247.2662
📧 Email: nguyenlong040594@gmail.com
Hoặc nhắn tin trực tiếp qua website hoặc fanpage.

Thông tin cần cung cấp:

• Mã đơn hàng

• Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm

• Hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi

4.2. Bước 2: Xác nhận lỗi sản phẩm

Sau khi nhận được yêu cầu, bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra thông tin trong vòng 24 - 48 giờ. Nếu sản phẩm thuộc diện đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi hàng về để kiểm tra trực tiếp.

4.3. Bước 3: Gửi sản phẩm về công ty

Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn.

• Lưu ý: Phải giữ nguyên hộp sản phẩm, phụ kiện, giấy hướng dẫn và quà tặng kèm (nếu có).

• Chi phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chịu nếu lỗi được xác nhận là do nhà sản xuất.

4.4. Bước 4: Xử lý đổi sản phẩm mới

• Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi trong 3 - 5 ngày làm việc.

• Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cùng mẫu đến cho khách hàng.

• Trong trường hợp sản phẩm cùng mẫu đã hết hàng, khách hàng có thể chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc yêu cầu hoàn tiền.

5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi do nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển và đổi sản phẩm mới cho khách hàng.

• Nếu lỗi do khách hàng: Khách hàng tự chịu phí vận chuyển nếu muốn đổi sang sản phẩm khác (trong trường hợp sản phẩm chưa qua sử dụng).

6. Chính sách bảo mật thông tin khi đổi trả

Chúng tôi hiểu rằng sản phẩm đồ chơi người lớn là sản phẩm nhạy cảm, vì vậy:

• Tất cả quy trình đổi trả được thực hiện kín đáo, không tiết lộ thông tin sản phẩm trên gói hàng.

• Đơn hàng đổi trả được đóng gói kỹ lưỡng để đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng.

• Mọi thông tin khách hàng đều được bảo mật, không chia sẻ với bên thứ ba.

7. Lưu ý quan trọng

• Trước khi yêu cầu đổi trả, khách hàng cần đọc kỹ hướng dẫn sử dụng để tránh lỗi không mong muốn.

• Chỉ nhận đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Chính sách này không áp dụng cho các chương trình khuyến mãi đặc biệt (trừ khi có quy định khác đi kèm).

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

📧 Email: nguyenlong040594@gmail.com
📞 Hotline: 090.247.2662
🌐 Website: sextoysgiasi.com

sextoys giá sỉ cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất, đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm mua sắm an toàn cho khách hàng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ!